Hoy os traemos una entrevista realizada a Lorena Rodríguez, directora de proyectos de la agencia!
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¿Nos podrías explicar un poco sobre ti?
Lorena Rodríguez -Directora de Proyectos
Bueno, tengo 31 años y estudié la carrera de Publicidad y Relaciones Públicas. Con 23 años, junto con Roger, iniciamos el proyecto de Creative Corner. A lo largo de la carrera estuve haciendo prácticas y trabajando en algunas agencias de Publicidad y Comunicación. Entonces, decidí que quería probarlo, en ese momento era una locura, ya que solo éramos 3 personas. En un principio solo ofrecíamos servicios de comunicación y después fuimos incorporando diseño gráfico, impresión, diseño y programación web, aplicaciones, hace poco también incluimos el servicio de fotografía. Pasamos de ser 3 personas a 8 personas y este verano será nuestro octavo aniversario.
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¿Cuáles son las tareas que realizas como Directora de Proyectos?
Principalmente, la búsqueda de nuevos clientes, la elaboración de presupuestos y propuestas, así como vivir el día a día de la agencia. Pues, básicamente, ir viendo qué proyectos se desarrollan, en qué fase se encuentran, cómo podemos gestionar el tiempo, entre otros. Sin embargo, debo decir que tenemos mucha suerte porque tenemos un equipo muy organizado y no tenemos que ir muy detrás. Cada uno tiene muy claro que urge más a un cliente u otro, y en este sentido, es de muy buen gestionar. En definitiva, mi trabajo es hacer un seguimiento con los clientes, búsqueda de nuevos proyectos, facturación, entre otros. Entonces, desde Creative Corner, estamos ofreciendo formaciones de marketing en diferentes academias y empresas que quieren tener más conocimientos en este ámbito.
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¿Cómo priorizas las tareas que se deben llevar a cabo y gestionas tu tiempo?
Aquí, vuelvo a decir que tengo mucha suerte porque dentro del equipo todo el mundo tiene sus propias tareas que se sabe manejar. Entonces, algo vamos al día a día y más o menos nos pasa como a todas las empresas que intentas organizarte, marcarte un calendario, tener unas tareas concretas, pero hay urgencias que no puedes controlar. Por ejemplo, un cliente le ha salido una oportunidad para presentar su proyecto en una feria, pues, muchas cosas que tenías planificadas deben quedarse en la cola para que él pueda tenerlo. A veces nos toca trabajar más, pero otras veces tenemos que aparcar algunas cosas que en ese momento no son tan urgentes. En conclusión, vamos siguiendo las directrices del cliente e intentar adaptarlo a lo que nosotros tenemos de trabajo. Bueno, siempre acaba saliendo todo.
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¿Cuál es la clave para construir una relación sólida y duradera con el cliente?
Sobre todo, la sinceridad. Es muy importante que le puedas explicar a un cliente que le puedes ofrecer, como le ofrecerás, qué le costará y cuándo lo podrás hacer. También, es esencial la implicación del cliente, es decir, si por ejemplo, un cliente necesita una página web y te dice que se encargará de los textos, es importante que cumpla con su palabra para que se pueda terminar la web. Por lo tanto, es vital que todo el mundo tenga claro hasta qué punto están implicados con el proyecto para que el resultado sea un éxito.
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¿Dispone de alguna estrategia para mejorar la satisfacción del cliente?
Actualmente no, pero sí es cierto que cuando se inició la pandemia, tuvimos que pensar cómo mantener los clientes que ya teníamos, para que el vínculo siguiera siendo como el de siempre. En este sentido, tomamos medidas como hablar con clientes con el objetivo de darles apoyo en aquellos momentos tan complicados. Nos gustaría, en un futuro poder tener un equipo comercial que nos pueda ayudar a hacer una captación de clientes más exhaustiva. Sin embargo, como también nos gusta crecer poco a poco porque a veces por mucho más trabajo que haya si el equipo es el mismo solo conseguiremos un desgaste. Actualmente tenemos suerte que los proyectos que nos llegan nos motivan y encajan con nuestra forma de trabajar, para nosotros es importante no tener más trabajo del que podemos hacer y sobre todo si esto ocurre, poder elegir bien con qué proyectos trabajar. Cuando compartes valores con los proyectos todo sale mucho mejor.
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¿Cuál es la habilidad más importante que has aprendido dirigiendo una agencia?
Sobre todo la parte de comunicación con el cliente. Bueno, más bien la de venderse, ya que al principio era muy difícil captar clientes porque eres nuevo, joven, no tienes un portafolio detrás, no tienes unos clientes que te puedan recomendar. Entonces, me tocó mucho vender cuál era nuestro potencial y decirles lo que podríamos ofrecerles. Aquí sí que aprendí a detectar las necesidades de los clientes y adaptarnos según sus necesidades. Desde la agencia siempre hemos huido de los packs estándares porque creemos que cada proyecto tiene sus propias particularidades, por lo tanto, todo es muy a medida.
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¿Cuál crees que es la mejor forma de gestionar un conflicto / malentendido con un cliente?
Al final es la sinceridad, si tenemos un conflicto porque no se han podido cumplir los timings por culpa nuestra, pues, es muy importante reconocerlo, ser sinceros. También hay que decir que si estamos a dos días de abrir un proyecto y creemos que es inviable, somos los primeros en decirlo porque no queremos tirar piedras a nuestro tejado. Por lo tanto, lo más importante es la sinceridad y la empatía, es decir, ponernos en el lugar del cliente.
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Según tu experiencia, ¿cuál es la clave para desarrollar un buen equipo?
Nosotros no solemos pedir currículums, nos basamos mucho en feelings. En el trabajo dedicamos 8 horas al día y muchas veces vemos más nuestros compañeros que nuestra familia. Para nosotros es muy importante esta sintonía, ese feeling, y no solo hacia mí o hacia Roger, que somos los responsables, sino también hacia los otros miembros del equipo. A lo largo de estos casi 8 años, es lo que nos ha funcionado.
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¿Cuál es el proyecto que más te ha gustado dirigir?
Realmente, el proyecto más ambicioso ha sido el de la misma agencia. El hecho de poder ir desarrollando nuestro día a día y creciendo, pasamos de estar en una oficina de alquiler a encontrar un local y reformarlo. En cuanto a los proyectos de los clientes, no hay ninguno que me haya hecho más ilusión que otro, porque todos son como pequeñas victorias. Siempre recordaré que nuestro primer cliente fue un centro de terapias naturales de Girona, que les ayudó durante un tiempo con las redes sociales. Para mí, esto fue muy emocionante porque confiaron en nosotros, a pesar de hacer poco que habíamos recién abierto. Todos los proyectos que hacemos son retos para nuestros. Todos los proyectos de ayuntamientos o instituciones públicas también hacen mucha ilusión porque suelen verlos compañeros, amigos y familia que nos comentan que se lo han encontrado paseando por la calle, o que visitaron una feria y vieron lo que habíamos preparado. Pero realmente siempre cuando termina un proyecto sientes que una parte de ti y de tu trabajo es allí, que has dejado huella y como equipo siempre nos hace ilusión.
Cuando nos llama un cliente y ha visto algún proyecto nuestro y nos dice: esto hace muy Creative, lo habéis hecho vosotros? Recibimos un disparo de motivación para seguir creando y trabajando.
