• Nos podrías contar un poco sobre ti?

Me llamo Marina, vivo en Banyoles y estudié en la Escuela de Arte de Olot, el Ciclo Superior de Gráfica Publicitaria. Decidí hacer las prácticas aquí en Creative Corner y cuando las terminé, concretamente al cabo de 1 año, me llamaron para trabajar. Estaba muy contenta porque cuando hice las prácticas, ya pensé que me gustaría trabajar aquí. Sobre todo por el ambiente que hay en el equipo de trabajo.

• ¿Cuáles son las tareas propias de un / a Community Manager?

Ser Community Manager significa estar 24/7 por el móvil. Con la Lorena, nos encargamos de llevar las redes sociales de nuestros clientes y nos dividimos un poco las tareas. Bueno, lo que hacemos nosotros es, en primer lugar, planificar el mes, es decir, pensar en las publicaciones que querrás que salgan y hacer un calendario. Una vez lo tienes todo planificado, después es programarlo. Lo que se hace durante el día a día es responder mensajes, poner likes, seguir diferentes cuentas, interactuar, hacer campañas de publicidad, etc. Hoy día, llevamos varias cuentas de empresas que tienen Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, etc.

• Nos podrías describir las sugerencias que haces a las marcas para hacer crecer su comunidad.

Considero que no hay ninguna fórmula para que un día para otro subas en número de seguidores. Sin embargo, hay 2 puntos que creemos que son claves: la constancia y la calidad. O sea, en las redes debes ser constante, no es necesario publicar todos los días, pero tampoco una vez cada mes. Por otra parte, la calidad, considero que lo que se publica debe estar trabajado y pensado. Pienso que siempre hay que intentar aportar contenido de valor al público al que te diriges.

Marina Casals, Community Manager y Diseñadora Gráfica

• Y, ¿por qué crees que es importante mantener feedback con el cliente? De qué forma beneficia a la marca?

Creo que es importante porque es una manera de generar engagement con clientes potenciales. De este modo, le estás dejando claro a tus seguidores que estás, que estás pendiente de ellos, que pueden enviarte mensajes para resolver cualquier duda o aclaración. La tarea no sólo es colgar una foto, sino también responder los comentarios que te hacen o por ejemplo, comentar la publicación de una empresa que anuncia una nueva línea de cerveza, etc.

• ¿Cuál es la red social donde consideras que se debería tener presencia como marca?

Hoy día considero que la más potente es Instagram. Sí que es verdad que Facebook, va muy bien, ya que puedes poner muchos links y pero va dirigido a un público muy concreto. También, te diría TikTok, pero al ser una red social nueva y que está en auge ahora no se ha terminado de ver muy bien si funciona como herramienta de negocio para las empresas.

• ¿Cuál es la red social que mejor dominas y por qué?

La red social que mejor domino es Instagram. Es en donde paso muchas horas, tanto en el trabajo como en mi día a día.

Ejemplo de perfil de Instagram: Creative Corner 

• ¿Qué herramientas para monitorizar las redes sociales conoces? Qué recomendarías?

Nosotros por Instagram usamos una que se llama Onlypult, que es una aplicación para gestionar y programar tus redes sociales. Por Twitter usamos el Hootsuite, la cual es una plataforma de gestión de redes sociales y por Facebook, utilizamos el Facebook Business, allí mismo puedes planificar las publicaciones. El Onlypult es la que más utilizo y va muy bien porque te puedes organizar todo lo más, te muestra estadísticas de todos los perfiles que llevas.

• ¿Cómo te mantienes el día de las nuevas tendencias del sector?

En primer lugar, utilizando las redes sociales con mucha constancia para que cada día se actualizan y de esta manera, vas aprendiendo las nuevas tendencias que tiene el sector. Considero que tienes que estar muy al día, usarlas mucho.