¿Qué es el engagement?
L’engagement es el fenómeno que se genera cuando los consumidores empiezan a seguir y a interactuar con una marca o empresa creando así un vínculo y una fidelidad por parte de los usuarios.
Generar engagement, aportará motivación a los usuarios a compartir el contenido de la marca de forma voluntaria y desinteresada de manera positiva hacia la empresa, obteniendo así nuevos usuarios y más engagement.
No hace falta decir que, el éxito del negocio se regirá por el nombre de usuarios que se hayan podido fidelizar. Por lo tanto, aunque el engagement no sea avaluable, sí que tiene un papel importante, es por eso que podemos distinguir distintos factores y aportar algunos consejos para generar engagement para tu empresa.
¿Cómo se mide el engagement?
Hay un botón muy eficiente dentro de las redes sociales que nos puede ayudar a medir el engagement de la marca, pero también hay que decir que no es suficiente ni exacto. Éste, es el botón de “Me Gusta”.
Junto con la herramientoa de Facebook Insights, se mide el nombre de “me gusta” dentro del contenido publicado de la empresa. No obstante, el engagement va más allá, ya que los “me gusta” pueden ser casuales y esporádicos y no demuestran fidelización. Hay que comprobar el nivel de interacción de cada usuario y el nivel de compromiso con la marca, además de la frecuencia de paso del perfil. Será entonces cuando habremos conseguido un nivel de engagement potencial.
Lo que también nos permitirá medir el engagement, es el contenido de interés por parte del usuario.El nivel de interacción dentro de las publicaciones guiaran hacia qué contenido es el que prefieren los usuarios y si la recepción es positiva o negativa. Eso nos permitirá corregir los errores para mejorar nuestra comunicación.
¿Por qué es importante para mi empresa?
Hoy en día las redes sociales y los blogs personales se han convertido en referentes dentro del mundo de la comunicación de las empresas y las marcas personales. Ya no solo vale presentar una marca y publicar un simple anuncio, hay que generar contenido alrededor de este y crear comunidad para que la publicidad se genere de forma automática. Eso también nos aportará tránsito hacia nuestra posible página web aportando, de forma positiva, una mejora en el SEO y el posicionamiento.
Es importante para la marca saber qué es lo que dicen los usuarios dentro de la comunidad sobre nosotros. Crear relación con todos los usuarios nos ayudará a mejorar la visión de la marca para seguir trabajando con lo que los consumidores pidan. Crear alguna cosa relevante y emocionalmente positiva incrementará de forma potencial la relación y el valor de tu comunidad.
Mostrarse natural, cercano, diferente, atrevido, comprometido… son algunos de los factores clave que te ayudarán a mejorar el engagement de tu marca y que destacaremos a continuación:
¿Cómo generar contenido de calidad para crear engagement?
- Destacar con un contenido nuevo y diferente.
Cabe destacar que aquello diferente no pasa desapercibido. Copiar o ser copiado, esta es una gran diferencia entre ser pionero y marcar tendencia o seguir en la multitud de forma poco eficiente y sin destacar.
– Ofrecer contenido de interés.
Cuando consigues un nivel de engagement potencia, creas una comunidad frágil dónde tu eres la clave de esta coalición. Si no ofreces contenido de interés, los usuarios se van. Escúchalos, ellos te dirán lo que quieren.
– Define tu personalidad.
Es importante que la marca no se muestre como tal. La marca es un usuario más dentro de la comunidad y su responsabilidad es actuar de manera abierta, personalizada y, sobretodo, natural.
– Hacer uso de la publicación cruzada para generar tránsito y retroalimentación.
Abre las puertas a todos los usuarios posibles abarcando el máximo de espacios web disponibles. Las redes sociales, blogs, página web… Cualquier punto es importante para generara engagement. Comparte, es gratis.
– Haz uso de los hashtags.
Si un poder clave tiene el hashtag es el de crear comunidad. Haz uso de él, da igual como: ingenioso, simple, potencial, promocional… cualquiera es válido, lo único es que debes hacerlo ver, conviértelo en real, marca tendencia.
– Haz publicaciones periódicas y frecuentes.
Se constante, un perfil fantasma no aporta engagement. A la comunidad les gusta ver que estás presente. Muchas veces un simple hola es lo más importante para evitar que los usuarios se sientan ignorados.
Engagement, la clave del éxito:
Como ya se ha explicado, [pullquote]el egagement es la clave del éxito de una marca.[/pullquote] Generar contenido y comunidad alrededor de un producto es lo que aporta a un perfil, un vínculo exclusivo entre los usuarios, creando así comunidad de más calidad, páginas con más likes, marcas con más seguidores, contenido más compartido y en general, más engagement.
